公安民警信访处置不力问题及整改措施.docxVIP

公安民警信访处置不力问题及整改措施

公安信访工作是公安机关联系群众的桥梁纽带，是倾听群众呼声、回应群众关切的重要渠道。近年来，随着社会治理现代化进程加快，群众通过信访渠道反映问题的意愿持续增强，对公安工作的期待也更加多元。然而，在实际工作中，部分民警在信访处置过程中仍存在一些突出问题，既影响了群众合法权益的及时维护，也损害了公安机关的执法公信力。深入剖析这些问题，针对性制定整改措施，是提升公安信访工作质效、夯实基层社会治理基础的必然要求。

一、当前公安民警信访处置工作中存在的突出问题

（一）思想认识层面：宗旨意识与责任担当存在偏差

部分民警对信访工作的政治属性和群众工作本质理解不深，存在重办案轻化解重程序轻实效的倾向。有的将信访视为额外负担，认为群众诉求无理取闹，接访时态度冷漠、敷衍应付；有的对信访事项的潜在风险预判不足，简单以依法处理为由推脱责任，导致矛盾积累升级。例如，某派出所接访一起因邻里纠纷引发的治安调解未果信访事项，承办民警仅记录诉求后告知等待调查结果，未主动与双方沟通疏导情绪，最终当事人因长期未获反馈多次越级上访。据统计，近三年某地市公安信访部门受理的重复访案件中，因初访处置不认真、回应不及时引发的占比达37%，反映出部分民警对信访是送上门的群众工作的定位把握不准。

（二）工作方法层面：群众工作能力与矛盾化解需求不匹配

一是沟通技巧欠缺。部分民警习惯用法律术语与群众交流