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导诊岗位考试试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

导诊人员的核心职责不包括（）

A.引导患者就诊，协助办理就诊相关手续

B.解答患者及家属的就诊咨询，提供就医指引

C.参与患者的病情诊断和治疗方案制定

D.维护就诊秩序，协助处理就诊过程中的突发情况

患者就诊时忘记携带身份证，导诊人员正确的做法是（）

A.拒绝为患者提供任何指引，要求其回家取身份证

B.告知患者可凭户口本、医保卡或电子身份证替代，协助其完成挂号

C.批评患者粗心大意，再告知其补带证件的流程

D.直接带领患者前往诊室，忽略证件问题

当患者情绪激动，抱怨就诊等待时间过长时，导诊人员的正确应对是（）

A.反驳患者“大家都在等，急也没用”

B.沉默不语，任由患者抱怨

C.主动上前安抚，说明等待原因，告知大概等待时长，提供饮水等贴心服务

D.告知患者“嫌慢可以去别的医院”

下列哪项不属于导诊人员的礼仪规范（）

A.着装整洁规范，佩戴工牌，面带微笑

B.与患者交流时，语气亲切、语速适中，眼神专注

C.