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医疗质量和医疗安全的定义

医疗质量

狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊

疗质量；

广义角度，它仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医

疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的连续性

和系统性，又称医院（医疗）服务质量。

主要内容

医疗质量定义所包括的主要内容有：诊断是否正确、及时、全面；

治疗是否及时、有效、彻底；诊疗时间的长短；有无因医、护技和管

理措施当给病人带来必要（心理或生理）的痛苦、损害、感染和

差错事故；医疗工作效率的高低；医疗技术使用的合理程度；医疗资

源的利用效率及其经济效益;病人生存质量的测量;病人的满意度（医

疗服务与生活服务）。所以说，医疗质量是医疗技术、管理方法及其

经济效益概念的综合体现。这些要素通过组织管理有机地结合起来

服务于病人产生医疗效果。

构成要素W（TO）

1、服务过程的有效性与舒适性（技术质量）

2、资源的利用效率经（济效益）

3、危险管理发（现和避免与医疗服务相关的损害、伤害和疾病）

4、病人的满意程度