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仪容仪表与文明用语培训

仪容仪表

第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。

第三条上班时着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。

第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。

第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁

不雅观、不礼貌的举止和行为。

第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为;处理违章，对待无理行为，要耐

心、容忍，以理服人，教育为主

第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗，办公时禁止哼唱歌曲、吃东西、

聊天、随意串岗、打私人电

第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲，注意个人卫生，以免因异味

引起住户和同事的尴尬。

文明用语

第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作

到彬彬有礼，态度亲切。

第十一条接听电话务必注意以下事项：

1、在第一时接听电话

2、首先向对方问候“你好，xx物业客服中心，我姓x,请问有什么可以

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