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图书馆管理与服务流程手册（执行版）

第一章总则与职责分工

第一节手册适用范围与版本说明

本《图书馆管理与服务流程手册（执行版）》旨在统一全馆各业务部门、服务窗口及自助终端的操作标准，确保读者从入馆咨询到图书流转的全生命周期服务体验无死角，是图书馆日常运营管理的核心指导文件。手册明确涵盖所有在馆读者的借阅、还书、续借、预约咨询、文献传递及读者投诉处理等核心业务流程，同时规范馆员在图书采购、排架整理、空间维护及数据分析等后台管理活动中的操作规范。

本手册适用于图书馆全体正式员工及所有经过授权服务的兼职人员，包括图书管理员、参考咨询馆员、空间服务专员、信息技术支持人员以及负责日常巡检的