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机场运行管理与旅客服务手册（执行版）

第1章机场组织架构与职责划分

1.1管理机构职能说明

机场管理委员会作为机场最高决策机构，其核心职能是统筹机场整体战略规划、年度经营目标及重大安全事件的最终裁决，确保机场运行符合民航局及地方政府监管要求，并协调机场与周边社区的关系。机场总经理办公室（OIG）作为执行层的枢纽，负责将管理委员会的战略指令转化为具体的运营指标（KPI），监控各业务板块的绩效数据，并向管理委员会汇报机场整体运行态势。

运行控制中心（AOC）是机场运行的“大脑”，其核心职责是全天候监控航班动态、协调进离场程序、发布运行指令，并实时处理突发状况，确保航班准点率和运行效率。安全监察部是机场安全防线的最后防线，负责执行航空安全法规，对机坪、航站楼及货运区进行日常inspections，并管理飞行事故调查及航空安全培训体系。市场营销部负责制定航线网络规划、定价策略及品牌推广，通过数据分析优化航班时刻安排，并管理旅客投诉处理及客户满意度调查。

财务部负责机场全生命周期的资金规划，包括年度预算编制、成本控制、票务收入核算及机场建设项目的投融资管理，确保机场财务健康。

1.2运行部门岗位设置

运行协调员（Dispatcher）负责接收机组和地面人员的通话，处理航班计划变更，监控飞行计划数据库，并在紧急情况下向机组发布改航指令或取消航班指令。塔台管制员（To