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客舱服务与安全操作手册

第1章客舱安全应急

1.1紧急撤离程序

启动撤离程序需确保所有乘客在听到广播后30秒内确认自身位置，乘务长立即检查客舱内是否有未系安全带或处于危险区域的乘客，并清点人数。乘务员需按指定路线引导乘客有序撤离，严禁推搡或拥挤，利用客舱门上方的紧急出口标识和地面疏散指示牌指引乘客走向最近的安全门。

当乘客到达安全门后，必须立即按下门下方的紧急按钮，确保舱门完全关闭并锁死，同时向机长报告已撤离人数及剩余人数。撤离过程中，乘务员应持续监控客舱情况，发现任何人员被困或发生紧急情况时，立即停止撤离流程并启动二次撤离程序。撤离至机坪后，乘务长需清点所有旅客人数，核对座位卡与登机牌信息，确认无人遗留或滞留，并与地面安保人员确认舱门状态。

撤离完成后，乘务员向机长汇报撤离详情，等待机长指令后方可进行后续工作，严禁在撤离过程中擅自离开岗位或离开飞机。

1.2火警处置流程

乘务员发现火警后，首先确认火警信号（烟感或警铃）并迅速按下火警按钮，同时通过无线电向机长报告“火警，位置在排，号座位”，并通知驾驶舱。立即关闭受影响区域的客舱门和舱门缝隙，拉下遮光板并切断相应区域的电源，防止火势蔓延至相邻区域。

利用客舱内的灭火器（通常是干粉灭火器）或消防设备，在确保自身安全的前提下，对准火源根部进行喷射，严禁向乘客或行李上喷射。若火势较大或无法控制，乘务