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工会信访接待考核细则

为规范工会信访接待工作流程，提升服务职工质效，维护职工合法权益，构建和谐劳动关系，根据《中华人民共和国工会法》《信访工作条例》及全国总工会相关规定，结合工会工作实际，制定本考核细则。本细则适用于各级工会组织（含基层工会、产业工会、地方总工会）信访接待部门及专职/兼职信访工作人员（以下简称“接访人员”）的工作考核。

一、考核原则

1.客观公正：以事实为依据，以制度为准绳，通过量化指标与定性评价相结合，确保考核结果真实反映工作状态。

2.问题导向：聚焦接访流程中的薄弱环节，重点考核职工诉求解决率、满意度等核心指标，推动工作改进。

3.激励约束：将考核结果与评先评优、绩效奖励、