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2025年医院诊疗流程与患者服务手册

第1章

1.1门诊预约与挂号规则

患者需通过医院官方公众号、官方APP或医院自助机完成“就医预约”功能，系统将根据患者姓名、身份证号及就诊科室，自动唯一的就诊号，确保挂号信息唯一性。普通门诊实行“先预约后挂号”制度，未预约者将被限制进入候诊区，系统将实时显示各科室当日剩余号源数量，患者需根据科室号源情况灵活选择时间。

急诊分诊遵循“生命优先”原则，医生在分诊台通过询问主诉、过敏史及症状持续时间，快速判断病情紧急程度，并引导至急诊绿色通道进行快速救治。预约成功后，患者需在就医当日8:00前完成手机短信验证码确认及人脸识别身份核验，未通过核验者将被系统自动拦截，无法进入候诊区。挂号费用实行分级定价，普通门诊挂号费根据科室等级及医生职称确定，医保定点机构挂号费在就诊时自动从医保账户扣除，个人自付部分由医保结算后支付。

预约失败或号源已满时，患者可立即“重新预约”按钮，系统支持预约间隔期设定为30分钟至1小时，并自动锁定未来7天内的候诊时段，避免重复排队。

1.2急诊分诊与绿色通道

急诊分诊台配备智能分诊终端，患者到达现场后需先进行“一诊两检”流程：由分诊护士询问病史并录入电子病历，同时采集血常规、心电图等基础生命体征数据。急诊绿色通道实行“预检分治”机制，医生在收到预检单后，依据病情危急程度（如呼吸心跳骤停