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农行适老化服务工作进展报告

一、工作背景与意义

1.1工作背景

随着我国人口老龄化趋势的加剧，60岁及以上老年人口数量已超过2.5亿，占总人口的18.1%。这一群体在金融消费方面呈现出独特的需求，对银行服务的便捷性、安全性以及人性化提出了更高要求。近年来，我国政府高度重视老年金融服务工作，出台了一系列政策措施，鼓励金融机构开展适老化金融服务。在此背景下，农业银行积极响应国家号召，将适老化服务工作作为一项重要战略任务，旨在提升老年客户的服务体验，缩小数字鸿沟。

农业银行适老化服务工作始于2019年，当时正值我国银保监会发布《关于进一步做好老年人金融服务工作的通知》