2026《旅游服务营销策略研究的相关理论基础综述》5400字.docx

旅游服务营销策略研究的相关理论基础综述

1.1服务营销概述

1.1.1服务营销概念

服务营销是指商务活动的过程，在此过程中企业采取系列营销策略组合以满足消费者对于服务产品服务效用的需求[3]。企业为消费者提供一定的服务，并通过服务过程提升消费者满意度，依靠精准运营和优质内容，最终赢得忠实客户并实现企业效益及自身的持续发展。

1953年，来自美国哈佛大学的尼尔·鲍顿教授在美国市场营销学会举办的就职演说中，首次提出“市场营销组合”这一全新概念[4]。他概括出市场需求会受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响，只是影响程度不一。企业将对这些变量及要素进行重组，以此寻求有效的市场反应，企业获得利