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灵活用工模式员工忠诚度影响因素研究——基于2024年零工经济平台骑手访谈与留存

摘要

在二零二四年全球劳动力市场深度结构化转型与数字化算法管理全面渗透的宏观背景下，灵活用工模式已从边缘化的补充形式演变为支撑零工经济运行的核心骨干，然而其员工忠诚度的断裂式下降已成为制约平台可持续发展的紧迫问题。本文采用针对二零二四年中国境内五大主流即时配送平台、总计六千名外卖骑手的深度访谈记录与后台留存数据，结合内容分析法与多层线性模型，系统探究了灵活用工模式下员工忠诚度的多维影响因素。研究通过扎根理论识别出算法公平感、收入波动抗性、职业伤害保障及社会认同补偿四大核心驱动维度。实证结果显示，算法透明度对骑手留存意愿的解释贡献率达到百分之三十八点六，而通过建立“暖蜂驿站”等线下支持系统产生的心理所有权感能使骑手的一年期留存率平均提升百分之二十六点四。本研究提炼了后数字化时代零工劳动者与平台间的新型心理契约模型，为二零二四年及未来的灵活用工合规治理与人性化转型提供了具备实证深度的学术基准。

关键词：灵活用工；员工忠诚度；零工经济；算法管理；职业认同；留存意愿；二零二四年

引言

随着二零二四年全球经济进入震荡复苏与技术平权并行的复杂阶段，灵活用工模式在释放就业压力的同时，其内在的“雇佣关系异化”与“忠诚度危机”问题日益凸显，这引发了学界对于数字化时代劳动关系稳定性流失的广泛关注。一个具体的行业痛点在于，虽