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仪容仪表

第一节仪表概述

所谓仪表是一个人的外表，涉及容貌、姿态、个人卫生和服饰。在人际交际中，仪表常是第一印象。一个人的仪容、

服饰、举止往往反映其文化水准、道德修养、和精神面貌。在服务行业中，每个员工的仪容仪表，一言一行在一定程序上都

代表着酒店的形象，在某种程序上还代表着国家和民族的形象。在服务工作中，我们打扮得整齐、大方、得体会给人以美感,

是对客人的尊重，可以反映出金凯悦酒店员工健康向上的精神而貌。相反，衣冠不整，蓬头垢面，会给客人留下极其不良的

印象，这不仅是对客人的不尊重，更是服务态度、服务质量差的表现，更严重的是给酒店声誉带来极坏的影响。

第二节仪表的原则：大方整洁得体

打扮得浓装艳抹、花枝招展，过度艳丽会引起客人特（别是女客人）的反感，只有打扮得整洁、大方、得体，给人以美

的享受才会给人以好感。服饰要注意搭配，以大方得体，端庄稔重，美观舒适为原则，员I.制服须严格按酒店规定穿着，发

型是大方，长短适度以不损害形象，不影响工作为原则。女