DB53_T 1330-2024 旅游线路产品品质评价规范.docxVIP

ICS03.120.01

CCSA12

DB53

云南省地方标准

DB53/T1330—2024

旅游线路产品品质评价规范

2024-10-09发布2025-01-09实施

云南省市场监督管理局发布

I

DB53/T1330—2024

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4申报主体 1

5评价内容 2

5.1质量管理 2

5.1.1管理制度 2

5.1.2人力资源管理 2

5.1.3业务流程管理 3

5.1.4安全管理 3

5.1.5智慧服务 3

5.1.6客户管理 ………………3

5.2产品提供 3

5.2.1必备要求 3

5.2.2要素要求 4

5.2.3履行辅助人要求 5

5.2.4销售服务 5

5.3游客满意度 6

5.3.1调查方式 6

5.3.2抽样周期 6

5.3.3抽样样本 6

5.3.4