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银行柜面业务操作流程

第一章：柜面业务概述4

1.1柜面业务范围4

1.1.1账户管理4

1.1.2存款业务5

1.1.3取款业务5

1.1.4贷款业务5

1.1.5结算业务5

1.1.6代理业务5

1.1.7资产管理业务5

1.1.8用卡业务5

1.2柜面业务规范5

1.2.1客户服务规范5

1.2.2业务操作规范5

1.2.3息安全规范5

1.2.4风险防范规范5

1.2.5内部管理规范5

1.2.6监管合规规范6

1.2.7持续改进规范6

第二章：客户接待与识别6

2.1客户接待礼仪6

2.1.1仪容仪表6

2.1.2语言礼貌6

2.1.3态度诚恳6

2.1.4行为规范6

2.2客户身份识别6

2.2.1