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工会投诉处理考核细则

为规范工会投诉处理工作流程，提升职工权益维护效能，推动工会服务标准化、专业化建设，根据《中华人民共和国工会法》《企业工会工作条例（试行）》等相关法律法规，结合本单位实际，制定本考核细则。本细则适用于各级工会组织（含基层工会委员会、分工会、工会小组）及具体负责投诉处理工作的专（兼）职工会干部（以下简称“处理责任人”）。考核坚持“依法合规、公平公正、闭环管理、效能优先”原则，以职工满意度为核心，以问题解决率为关键，全面评估投诉处理工作质量与服务水平。

一、考核内容与评分标准（总分100分）

本考核采用百分制量化评分，从“基础管理规范”“流程执行标准”“问题解决效能”“职工满意