2026年品牌危机预防与处理策略培训考核试卷及答案.docx

2026年品牌危机预防与处理策略培训考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在品牌危机生命周期模型中，哪个阶段是实施“快速止损”策略的黄金窗口？

A.潜伏期??B.爆发期??C.蔓延期??D.恢复期

（?B?）

2.根据ISO22398:2022《危机沟通指南》，企业首次对外发声的时间上限为事件确认后：

A.30分钟??B.1小时??C.2小时??D.4小时

（?C?）

3.某快消品牌被曝出“原料掺假”，24小时内负面情绪指数（NEI）从32飙升至81，此时最优先的KPI应为：

A.品牌好感度回升10