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航班不正常处置工作手册

第1章总则

1.1航班不正常处置工作原则

1.2航班不正常处置组织架构

1.3航班不正常处置职责分工

1.4航班不正常处置工作流程

第2章不正常航班的识别与报告

2.1不正常航班的定义与分类

2.2不正常航班的识别标准

2.3不正常航班的报告流程

2.4不正常航班的报告时限

第3章不正常航班的应急处置

3.1不正常航班的应急响应机制

3.2不正常航班的应急处置措施

3.3不正常航班的应急通讯与协调

3.4不正常航班的应急信息通报

第4章不正常航班的协调与沟通

4.1不正常航班的协调机制

4.2不正常航班的沟通方式

4.3不正常航班的沟通内容

4.4不正常航班的沟通记录

第5章不正常航班的后续处理

5.1不正常航班的后续安排

5.2不正常航班的旅客服务

5.3不正常航班的旅客补偿与安抚

5.4不正常航班的后续跟踪与反馈

第6章不正常航班的记录与归档

6.1不正常航班的记录内容

6.2不正常航班的归档管理

6.3不正常航班的档案保存期限

6.4不正常航班的档案查阅权限

第7章不正常航班的培训与演练

7.1不正常航班的培训内容

7.2不正常航班的培训方式

7.3不正常