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门店销售技巧与客户关系管理手册

第一章门店基础服务礼仪与形象管理

第一节员工仪容仪表规范

员工仪容仪表是门店对外形象的“第一张名片”，必须严格执行“三净、三统一”标准。头发需梳理整齐，发尾不超过衣领线，严禁长发披肩或佩戴夸张饰品；面部妆容应淡雅清新，底妆均匀，口红颜色不超过唇峰，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张耳环、项链等金属饰品，确保佩戴在耳后或下巴处；指甲修剪需保持干净，长度控制在指尖1-2毫米，涂指甲油者需选择透明或裸色款式。统一制服是建立团队专业度的核心，所有员工必须穿着公司统一配发的长袖制服，上衣领口必须保持平整，不得有褶皱、污渍或纽扣脱落现象；制服外套需每日熨烫平整，袖口必须扣好，严禁露出手腕或袖口过长的情况；制服鞋袜需保持清洁干燥，袜子颜色与制服主色调协调，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或高跟鞋进入工作区域；制服内搭衬衫必须扣好最上方两颗纽扣，体现严谨的职业态度。

个人卫生是仪容仪表的内在要求，员工上岗前必须接受手部消毒，使用75%酒精棉片对双手进行彻底清洁，严禁双手接触面部或口鼻；指甲长度必须控制在指尖1毫米以内，严禁修剪成圆弧形或留长指甲，指甲油颜色需透明或淡粉色，严禁涂深色指甲油；手部皮肤需保持无油无屑，严禁涂抹护手霜或香水，香水气味必须淡雅清新，严禁使用浓烈香水掩盖体味；腋毛、胡须及身体其他部位必须保持清洁，严禁有异味或毛发外露。肢体语言传递着无声的