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销售区岗位标准考核测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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您的门店/部门：[填空题]*

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当顾客提出问题或服务需求时，员工应做到？[单选题]*

A、等待空闲后再回应

B、复杂需求可拒绝回应

C、快速响应，最短时间内提供服务(正确答案)

D、优先处理其他工作

开市操作流程中，电器设备打开后，音响音量需调整至多少？[单选题]*

A、40%

B、50%

C、60%(正确答案)

D、70%

收餐操作流程中，整理餐具时需遵循什么原则？[单选题]*

A、内轻外重

B、下重上轻(正确答案)

C、随意摆放

D、按材质分类

出品站岗位工作流程中，需在什么时间前完成销售区全部开市工作？[单选题]*

A、9:00

B、10:00(正确答案)

C、11:00

D、12:00

出品站揽客操作中，当顾客距离门店多少米时可开始宣传介绍？[单选题]*

A、1-2米

B、3-5米(正确答案)

C、6-8米

D、8-10米

外卖操作流程中，顾客发消息需在多长时间内回复？[单选题]*

A、1分钟(正确答案)

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

迎客举手手势中，右手举过头顶后的动作是？[单选题]*

A、握拳晃动

B、手心向内晃动

C、手心向