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客房服务与质量管理指南（执行版）

第1章服务交付标准与流程规范

1.1客房清洁作业标准与SOP执行

清洁前准备阶段需严格执行“三查”制度，即查工具是否完好、查清洁用品是否充足、查任务单是否准确，确保进入房间前所有物资就位，杜绝因缺漏导致的返工。按照“先里后外、先下后上”的原则进行分区清洁，重点区域如床头柜、卫生间及床底需采用“十字交叉法”或U型法”覆盖，确保无死角。

对客床品的清洁需达到“一客一换”的高标准要求，床单需烫平折叠至8-10厘米宽，枕套平整无褶皱，被套套取后必须挂回衣柜保持原状。卫生间清洁需遵循“干湿分离”逻辑，先清洗马桶及地漏，再擦拭墙面洁具，最后清理下水管，防止污水回流污染清洁区域。玻璃清洁必须使用专用玻璃清洁剂，配合软布或干海绵，避免用力过猛留下指纹痕迹，玻璃外侧需从上至下均匀擦拭，杜绝水珠残留。

垃圾袋更换需根据房间脏污程度及时执行，一般客房每2-3小时更换一次，公共区域则根据人流密度动态调整，保持垃圾桶满溢即换。

1.2客房布草更换与洗涤流程

布草洗涤前需进行“三检”，检查布草长度、有无破损、污渍及颜色褪色情况，不合格者严禁上机洗涤，防止污染其他衣物。洗涤过程中需控制水温在40-60℃之间，根据面料类型选择合适洗涤剂，严禁使用漂白剂，以免损伤棉麻面料或导致褪色。

洗涤完成后需进行“三冲一漂”，即三次清水漂洗确保无洗涤