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途虎培训资料考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

途虎养车的核心服务理念是？

A.快速维修，低价优先

B.专业透明，客户至上

C.配件原厂，拒绝第三方

D.线下门店，线上引流

答案：B

以下哪项不属于途虎养车的标准化服务流程？

A.车辆到店检测

B.客户需求确认

C.配件品牌自主选择

D.服务后满意度回访

答案：C

更换机油时，途虎技师需首先检查的项目是？

A.机油品牌

B.机油粘度等级

C.机油液位及油质

D.发动机运行状态

答案：C

途虎养车对轮胎更换服务的要求是必须包含？

A.轮胎动平衡

B.四轮定位

C.胎压监测系统重置

D.轮胎品牌升级推荐

答案：A

客户到店进行“小保养”服务，标准包含的项目是？

A.机油+机滤更换+全车安全检测

B.机油+空滤+空调滤更换

C.机油更换+轮胎换位

D.机油+机滤+燃油系统清洗

答案：A

途虎技师在服务过程中需佩戴的工具有？

A.个人防护手套、防滑鞋、维修手册

B.电子诊断仪、客户信息表、手机

C.品牌工服、工牌、专用维修工具

D.配件包装盒、价格表、计算器

答案：C

以下哪项是途虎养车对客户信息管理的要求？

A.可向第三方共享客户车辆数据

B.客户信息仅用于本次服务记录

C.服务后删除客户所有历史数据

D.允许技师私下保存客户联系方式

答案：B

车辆进行四轮定位服务时，