工考核评分标准细则.docx

工考核评分标准细则

术语定义

1.有效客户：指首次合作回款额不低于岗位对应客单价阈值（业务1线客单价阈值3000元，业务2线客单价阈值10000元，具体阈值由业务部门每季度初公布），且后续有复购潜力的合作客户，虚假刷单、退款客户不计入有效客户统计范围。

2.有效投诉：指经客服、风控部门核实，确因员工个人工作失误、服务态度问题、承诺未兑现导致的客户/合作方投诉，客户无理取闹、不可抗力导致的投诉不计入有效投诉范围。

3.P1级BUG：指导致系统核心功能无法使用、大面积用户无法正常访问、数据丢失/泄露的严重故障；P2级BUG：指影响部分非核心功能使用、不影响核心业务运行的一般故障；P3级BUG