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企业关键绩效指标体系构建.docx

企业关键绩效指标体系构建.docx

    企业关键绩效指标体系构建

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、背景研究分析 3

    二、QS认证管理概述 5

    三、关键绩效指标的定义 6

    四、关键绩效指标的重要性 9

    五、企业战略目标与绩效指标关系 10

    六、指标选择的原则与方法 13

    七、绩效指标的分类 15

    八、财务绩效指标的设计 18

    九、运营绩效指标的设计 21

    十、客户满意度指标的构建 24

    十一、内部流程绩效指标的设计 27

    十二、员工绩效指标的构建 29

    十三、环境与社会责任指标 34

    十四、绩效指标的数据来源 36

    十五、信息技术在指标管理中的应用 38

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