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物流运输服务质量考核补充协议

甲方（托运方）：[甲方全称]

统一社会信用代码：[甲方代码]

地址：[甲方地址]

乙方（承运方）：[乙方全称]

统一社会信用代码：[乙方代码]

地址：[乙方地址]

鉴于甲乙双方于[XXXX年XX月XX日]签订的《物流运输服务合同》（以下简称“主合同”），为进一步明确运输服务质量考核标准，提升服务水平，保障双方权益，经友好协商，达成如下补充协议：

第一条考核范围

本协议考核乙方在主合同项下提供的全流程物流服务，包括揽收、干线运输、仓储中转、末端配送、签收确认及异常处理等环节。

第二条考核指标及标准

（一）时效考核

1.时效分类及标准：

-同城配送（市区内）：揽收后4小时内完成签收；

-跨城短途（≤100公里）：揽收后12小时内完成签收；

-跨城长途（100公里）：按主合同附件《时效明细表》执行（未明确的按行业通用“门到门”时效上浮10%为基准）；

-冷链运输：全程温度符合货物要求（如0-4℃/-18℃），且时效不超过同线路普货时效的1.2倍。

2.例外情形：仅因政府临时交通管制、极端天气（台风橙色及以上、暴雨红色及以上，需提供气象部门证明）、不可抗力导致的延误，乙方需在2小时内书面通知甲方，否则仍按违约处理。

（二）货物完好率考核

1.完好率标准：每月货物完好率≥99.98%（计算公式：（总单数-破损/丢失/错发单数）÷总单数×100%）；

2.异常定义