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2025年物流配送客户满意度评价合同协议三篇

篇一

甲方（委托方）：[填写甲方公司全称]，法定代表人：[填写]，注册地址：[填写]，联系方式：[填写]。

乙方（服务提供方）：[填写乙方公司全称]，法定代表人：[填写]，注册地址：[填写]，联系方式：[填写]。

鉴于甲方委托乙方提供[可具体说明，如：国内/国际、特定行业、特定线路等]物流配送服务，为客观衡量乙方服务质量，提升客户整体满意度，促进乙方持续改进，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成以下协议：

第一条评价目的与意义

甲乙双方同意，通过建立系统化的客户满意度评价机制，对乙方在[再次明确具体服务内容]期间的物流配送服务质量进行衡量与评估，旨在促进乙方提升服务水平，确保服务符合甲方要求，并作为双方合作绩效管理及未来合作决策的重要依据。

第二条评价范围与目标

2.1评价对象：本次评价范围涵盖乙方在2025年[具体起始日期]至2025年[具体结束日期]期间向甲方提供的[再次明确具体服务内容]物流配送服务。

2.2评价内容：

2.2.1时效性：包括订单响应时间、运输时效达成率、异常延误情况及处理效率。

2.2.2货物完好性：涉及收发货时货物状态核对准确率、运输过程中货物破损/丢失率及赔付处理情况。

2.2.3服务态度：评价配送员/客服人员在沟通中的礼貌性、专业性及问题