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客户管理试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

客户管理的核心目标是（）

A.提高客户数量B.提升客户满意度与忠诚度

C.降低客户成本D.快速成交客户

下列不属于客户信息收集核心内容的是（）

A.客户基本信息（姓名、联系方式）B.客户消费习惯与偏好

C.客户家庭隐私细节D.客户需求痛点与潜在需求

对于刚合作的新客户，最适合的维护频率是（）

A.每天联系一次，强化印象B.每周联系1-2次，了解合作体验

C.每月联系一次，避免打扰D.不主动联系，等客户咨询

当客户提出投诉（产品质量问题）时，第一步应做的是（）

A.解释产品不存在质量问题B.立即道歉，安抚客户情绪

C.推诿给售后部门D.承诺立即更换产品

客户生命周期中，“客户重复购买、主动推荐新客户”属于哪个阶段（）

A.获取期B.成长期C.成熟期D.衰退期

下列关于客户分级管理的说法，正确的是（）

A.所有客户应享受同等服务，体现公平性

B.重点客户（高价值、高忠诚