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2025年航空乘务服务规范与应急处理

第1章航空乘务服务规范总则

1.1乘务员职业道德与职业操守

乘务员必须时刻牢记“安全第一、服务至上”的核心原则，将旅客生命安全置于个人利益之上，严格遵守《中华人民共和国民用航空法》及民航局关于空乘人员行为准则，在任何情况下不得因个人情绪影响机组决策。严禁在驾驶舱内使用任何与飞行安全无关的电子设备，包括手机、平板电脑及社交软件，确保通讯畅通，杜绝因分心导致的飞行事故风险，保持专注是职业底线。

必须严格遵守保密纪律，严禁将航班信息、乘客隐私数据、机组人员内部文件或机场敏感设施的照片、视频至互联网或社交媒体，违者将受到公司严肃处理。着装规范是展现