医院社会评价质量控制体系.pdfVIP

XXX社会评价质量控制体系

一、质量控制目的

通过科学的评价方案设计，实现有效地信息收集、整理、分析,

获得公众对院环境、疗质量、护理服务、后勤保障等方面的

真实见解，为院连续改善各项服务提供依据，实现社会公众对

院满意度的连续提高。

二、社会评价质量控制体系的构成

本体系由社会评价组织体系、标准体系、控制体系以及评价体

系四个部分构成。

三、社会评价组织体系

实行“决策层一一协调层一一执行层”三级管理。

（-）社会评价工作领导小组由院领导班子及各职能部门负

责人组成，负责对重大社会评价工作的决策、部署。

（二）领导小组办公室为社会评价工作领导小组的常设机构,

办公室设在院党办。该办公室一方面负责对其它职能科室开展社

会评价的统筹协调工作，同时负责部分社会评价工作，重要涉及

科室间的社会评价和第三方社会评价两部分。

（三）院党办、院办、运营部、务部、护理部、工会等部

门作为社会评价的具体实行部门，根据职能分工分别开展社会评

价