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航空地面服务与旅客保障手册（执行版）

第1章航空地面服务基础规范

1.1地面服务通用术语与定义

地面服务（GroundService）是指航空器停稳后，由地勤人员依据航班计划，完成旅客登机、行李装卸、餐食供应及客舱清洁等全流程作业，并保障旅客安全、舒适及航班准时的综合性服务工作。客舱服务（CabinService）特指地勤人员进入客舱区域，为旅客提供个人协助、安全引导、机上急救及应急撤离协助等直接面向旅客的互动服务，区别于后台的行李与餐饮支持。

行李服务（BaggageHandling）涵盖行李的接收、分拣、上机、下机、遗失报告及行李找还等全过程管理，是地面服务中占比最大且