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最新商场收银员个人年终工作总结大全

商场收银员个人年终工作总结

一、工作概述

2023年度，本人作为XX商场收银员，主要负责一楼收银区及VIP专柜的收银服务工作。全年共工作252天，累计服务顾客约86,400人次，处理交易金额达3,856万元，无重大差错事故，顾客满意度调查平均得分4.8分（满分5分）。在商场组织的季度服务质量评估中，连续三个季度获得优秀收银员称号。

二、工作成绩与数据统计

1.交易处理情况

-全年完成交易单数：86,400笔

-平均每单交易金额：446元

-高峰期（周末及节假日）平均每小时处理交易：68笔

-非高峰期（工作日）平均每小时处理交易：42笔

-现金交易占比：35%

-银行卡交易占比：58%

-移动支付（微信、支付宝等）占比：7%

2.退换货处理

-全年处理退换货单数：1,248笔

-退换货金额总计：186,400元

-退换货处理及时率：98.6%

-顾客对退换货处理满意度：96.3%

3.会员服务情况

-新增会员卡办理：2,136张

-会员积分兑换操作：3,842次

-会员专享商品销售：1,256单，金额总计：286,400元

-会员消费占比：