机场地勤通讯联络规范工作手册.docxVIP

机场地勤通讯联络规范工作手册

1.第一章通讯基础规范

1.1通讯设备管理

1.2通讯频率与频道

1.3通讯话术规范

1.4通讯记录与存档

1.5通讯安全与保密

2.第二章交接班制度

2.1交接班流程

2.2交接内容与标准

2.3交接记录与签字

2.4交接注意事项

2.5交接班时间规定

3.第三章与航空公司的联络

3.1联络方式与渠道

3.2联络内容与流程

3.3联络记录与反馈

3.4问题处理与反馈机制

3.5联络沟通礼仪

4.第四章与航司地勤人员的联络

4.1联络方式与渠道

4.2联络内容与流程

4.3联络记录与反馈

4.4问题处理与反馈机制

4.5联络沟通礼仪

5.第五章与机场管理人员的联络

5.1联络方式与渠道

5.2联络内容与流程

5.3联络记录与反馈

5.4问题处理与反馈机制

5.5联络沟通礼仪

6.第六章与旅客的联络

6.1联络方式与渠道

6.2联络内容与流程

6.3联络记录与反馈

6.4问题处理与反馈机制

6.5联络沟通礼仪

7.第七章通讯工具与设备使用规范

7.1工具使用标准

7.2设备维护与保养

7.3设备使用记录与报告