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航空客舱服务与安全管理手册（执行版）

第1章航空客舱服务基础规范

1.1通用服务术语与定义

“登机口”是指旅客在航空器起飞前，通过人工引导或自助设备进入飞机内部进行行李分拣、安检及行李托运的区域，其标准定位需精确至具体门牌或电子显示屏编号，以确保旅客快速找到登机口。“值机柜台”是旅客办理登机牌领取、行李托运及税费缴纳的服务场所，工作人员需提供包含航班号、座位号、登机牌编号及行李重量信息的完整凭证。

“登机牌”是旅客登机前必须持有的有效凭证，其上应清晰打印旅客姓名、航班号、登机口位置、登机时间、登机顺序号及座位号，并注明有效期。“行李转盘”是飞机上供旅客放置托运行李的专用装置，通常配备防