（共18页PPT）旅游服务礼仪第四讲.pptVIP

【本章概要】旅游从业人员的服务工作大多数是在站立、行走中完成的，并对表情有较高要求，同时还常常伴有手势的配合表达。本章介绍了体姿语言在增强沟通效果，更好为旅客服务中的作用，讲解了旅游服务中涉及的笑容、眼神、站立、静坐、行走、手势等基本姿势的动作要领【学习目标】认识体姿语言，了解体姿对旅游服务的重要意义；熟练掌握旅游服务中的目光和表情要求；熟练掌握旅游服务站立、行走的姿体规范及坐姿、手姿、蹲姿规范，克服不良体姿【关键性术语】体姿语言、表情、眼神4.1.1表达直观4.1.2树立形象4.1.3敬业爱岗4.1.4自信乐观4.1旅游服务体姿的意义4.2旅游服务的基