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消费者权益保护手册

第1章消费者权利与保障

1.1消费知情权与自主选择权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，商家必须提供清晰、完整的合同文本或电子协议，不得隐藏免责条款或虚构功能。例如，在购买智能家居时，商家必须在包装显著位置标注“本设备不支持语音控制”及“电池续航仅为2小时”，若隐瞒该信息导致消费者误以为可全天候语音操作，则构成欺诈行为，依据《消费者权益保护法》第五十五条，商家需承担三倍赔偿。消费者在商品或服务上拥有选择权，有权拒绝经营者的强制捆绑销售、搭售不合理商品或拒绝接受格式条款中的不公平规定。例如，在超市购物时，若商家强制要求“必须搭配购买洗衣液才能享受折扣”，且该洗衣液价格远高于同类竞品，消费者有权单独购买其他品牌洗衣液，商家不得以拒绝提供其他商品为由拒绝履行核心服务义务。

消费者有权在交易过程中自由比较不同商家的价格、质量和服务水平，并基于自身判断做出选择，经营者不得通过设置高昂的入门费或复杂的预约流程变相阻碍消费者的自主选择。例如，餐饮行业若要求顾客先支付高昂的“预订费”才能点餐，或者在网络上设置必须付费才能浏览商品详情页的门槛，均属于变相限制自主选择权的违法行为。消费者在选购商品时，必须亲自到场或通过官方认可的线上平台核实商品信息，不得轻信商家口头承诺或网络广告中的夸大宣传而盲目下单。例如，某家居建材店在朋友圈发布