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2026年电子商务客服外包合同协议二篇

篇一

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方将其电子商务平台的客服业务外包给乙方事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

甲乙双方同意，乙方根据本协议约定，为甲方提供电子商务客服外包服务。具体服务范围包括：

1.1服务渠道：包括甲方电子商务平台的在线聊天系统、官方网站及移动端APP内的客服入口、官方微信公众号客服、微博客服。

1.2服务产品/品类：涵盖甲方所有在线销售平台的商品咨询、订单处理（查询、修改、取消）、支付问题协助、物流跟踪与异常处理、售后服务（退换货、维修）、会员服务、促销活动咨询、客户投诉与建议处理等。

1.3服务流程：乙方接收来自上述渠道的客户咨询或请求，进行记录、分类、分派给相应的客服人员处理，处理完毕后进行内部审核，并将处理结果回复给客户，同时将关键信息反馈给甲方系统（如CRM系统）。乙方需建立客户服务知识库，并确保客服人员熟练掌握。

1.4服务标准（SLA）：乙方承诺提供以下服务质量标准：