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空中乘务员服务与安全手册

第1章服务规范与礼仪准则

1.1标准问候与自我介绍

当乘客登机门开启时，乘务员应第一时间执行“三声问候”，即先高声报站确认乘客已到达，随即用温和的语调报出姓名及岗位，最后以“请落座”作为结束语。例如：“各位旅客大家好，我是乘务员李娜，请落座。”自我介绍需包含姓名、所属航班号、座位号及所属机型，并同步展示手持的《安全须知》卡片，确保信息完整且清晰。例如：“我是航司乘务长张伟，航班MU802，座位F5，机型A320，请落座。”

若发现乘客携带大件行李或特殊装备，应立即上前协助，并主动询问是否需要帮助，体现“以乘客为中心”的服务理念。例如：“您好，您的笔