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人民检察院信访维稳与矛盾化解工作手册

1.第一章总则

1.1信访维稳工作基本原则

1.2信访维稳工作职责分工

1.3信访维稳工作流程规范

1.4信访维稳工作保障机制

2.第二章信访受理与登记

2.1信访受理标准与程序

2.2信访登记与分类管理

2.3信访信息收集与分析

2.4信访材料整理与归档

3.第三章信访接待与受理

3.1信访接待工作规范

3.2信访受理与转办流程

3.3信访事项办理时限规定

3.4信访事项答复与反馈机制

4.第四章矛盾化解与调解

4.1矛盾化解工作原则

4.2矛盾调解工作流程

4.3矛盾调解典型案例分析

4.4矛盾化解工作成效评估

5.第五章信访案件办理

5.1信访案件分类与处理

5.2信访案件办理程序

5.3信访案件办理期限规定

5.4信访案件复查与复核

6.第六章信访信访工作保障

6.1信访工作组织领导

6.2信访工作队伍建设

6.3信访工作经费保障

6.4信访工作监督与问责

7.第七章信访工作信息化建设

7.1信访信息化建设目标

7.2信访信息平台建设规范

7.3信访信息数据管理与分析

7.4信访信息系统运行保障

8.第八章附则