原创力文档双视角下众包配送平台服务质量评价研究——以D平台为例
摘要
随着共享经济的迅速发展，众包配送作为一种新型物流服务模式日益普及，然而，
由于众包配送的组织形式相对松散，配送人员构成多元且流动性较强，平台对于配送过
程的监控与激励机制尚不完善，导致其服务质量常常难以得到有效保障。因此，如何通
过建立科学合理的服务质量评价体系改进平台服务质量已成为众包配送平台及相关企
业需要解决的关键问题。
D
根据上述背景，本文以
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