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2026年窗口单位辅助工作试题及答案

1.单项选择题

1.窗口单位辅助人员在接待办事群众时，遇到群众情绪激动，诉求不合理的情况，第一时间应当采取的正确做法是（）

A.直接拒绝群众的不合理诉求，引导其离开

B.先安抚群众情绪，将群众引导到接待室等非公共区域沟通

C.立即请值班领导出来处理，自己离开工位

D.和群众辩论，指出诉求的不合理性

答案：B

解析：窗口辅助人员的首要职责是维护窗口办事秩序，避免情绪激动的群众影响其他群众正常办事，先安抚情绪是开展有效沟通的前提，直接拒绝、推诿给领导、和群众辩论都容易激化矛盾，因此B选项正确。

2.根据政务服务窗口规范化要求，窗口辅助人员在岗时下列哪种着装是符合要求的（）

A.穿拖鞋、人字拖在岗

B.单位统一发放工作服时，按要求穿工作服，佩戴工牌

C.夏季穿吊带衫、超短裙在岗

D.衣物上印有带有商业广告性质的醒目图案

答案：B

解析：政务窗口单位要求在岗着装整洁规范，统一配发工作服时按要求着装并佩戴工牌是基本服务规范，拖鞋、吊带露肤服饰、带有醒目商业广告的衣物都不符合窗口仪容仪表要求，因此B选项正确。

3.窗口辅助人员帮助群众整理办事材料时，发现群众缺失部分非核心材料，且群众表示当场无法补齐，按照“容缺受理”制度要求，正确的做法是（）

A.直接拒收全部材料，要求群众材料齐了再来

B.先收下材料，告知群众在规定时限内补齐缺失材料，先行进入办理流