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电话礼仪的题目及答案

一、填空题（总共10题，每题2分）

1.在电话接通后的______秒内，应该用友好、热情的声音问候对方。

2.电话交谈时，背景音量应保持在______分贝以下，以免干扰对方。

3.如果电话中需要记录信息，应先询问对方的姓名、职位和公司名称，然后进行记录。

4.在电话交谈中，应避免使用______、______和______等负面词汇。

5.电话交谈时，如果需要挂断电话，应先向对方说明原因，并表达感谢。

6.在电话交谈中，应避免长时间的沉默，如果需要思考，可以礼貌地告知对方：“请稍等，我需要查一下资料。”

7.电话交谈时，应避免在对方讲话时打断，如果需要插