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门诊静音候诊区建设实施方案

一、总则

（一）制定背景

现阶段我院各门诊候诊区存在人员高声交谈、电子设备音频外放、叫号系统音量管控不规范、公共设施运行异响等问题，既加剧患者就诊焦虑情绪，影响就医体验，又干扰医护人员正常诊疗沟通，扰乱门诊诊疗秩序。为精准破解门诊候诊噪音管控难题，仅限全院各门诊科室候诊区实施专项静音管理，不拓展至其他诊疗区域，持续提升门诊精细化管理水平与医疗服务品质，结合医院工作实际，制定本方案。

（二）工作目标

1.短期目标：完成门诊候诊区静音氛围营造、硬件设施调试及管控措施落地，全面遏制高声喧哗、电子设备外放等显性噪音问题，实现候诊区噪音环境显著改善。

2.中期目标：建立健全常