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在线医疗服务流程与规范（执行版）

在线医疗服务流程与规范（执行版）

第一章总则

第一节适用范围与定义

本规范适用于所有通过国家药监局批准取得《互联网诊疗许可证》的医疗机构，以及具备相应资质的互联网医院平台，在提供在线问诊、复诊开方、处方审核、用药指导及远程查体等医疗服务行为中的全流程管理。适用范围涵盖线上患者咨询、视频问诊、图文咨询、处方开具、处方流转、药品配送、随访管理及应急处置等核心业务环节，确保医疗行为在数字化环境下的合规性与安全性。

“在线医疗服务”特指医疗机构利用互联网技术，实现医患信息交互、诊疗方案制定及药物调配的远程服务活动，不包括单纯的广告营销、非医疗类咨询或未经授权的第三方行为。定义中的“患者”指经实名认证且符合诊疗适应症的就诊人；“医师”指持有执业医师资格并经互联网诊疗平台审核通过的执业医师；“处方”指经电子签名确认并符合当地药事管理规定的电子处方文件。本规范还明确涵盖线上转诊、急诊绿色通道、多学科会诊（MDT）及术后康复指导等特殊场景下的在线服务流程，确保复杂病例也能在数字化渠道得到规范处理。

适用范围不包括线下实体医疗机构提供的面对面服务，也不涵盖互联网医院仅作为药品销售渠道而不开展诊疗活动的场景，二者需严格区分。

第二节法律依据与基本原则

本规范严格遵循《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《互联网诊疗管理办法（试行）》及