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旅客运输与服务手册

第1章旅客运输与服务手册

1.1通用安全守则

旅客须全程佩戴符合航空安全标准的航空胸卡，胸卡上需清晰标注姓名、座位号及紧急联系人信息，严禁在登机口或候机区私自更换或遮挡胸卡，这是识别旅客身份及启动紧急撤离程序的关键凭证。②所有旅客必须严格遵守“三不”原则，即不携带易燃易爆物品、不吞食任何非食品类违禁品、不携带任何未经安检批准的个人电子设备（如手机、平板电脑等），违者将立即被隔离并移交安保人员进行处理。在候机大厅及登机口区域，旅客需保持安静，禁止大声喧哗、奔跑打闹或随意走动，必须服从地面工作人员指挥，保持通道畅通，确保在突发情况下能迅速疏散。④旅客应主动配合安检人员的身份核验与行李检查流程，如实提供登机牌信息，严禁隐瞒身体不适或携带违禁品试图通过安检，这是保障航班正常运行的底线要求。⑤登机过程中，旅客需听从机组人员关于座位安排及禁食禁饮规定的说明，严禁在飞机起飞前食用含酒精饮料或食用易产生气体食物，以防影响飞机重心平衡及造成窒息风险。旅客须时刻关注头顶广播及地面广播指令，若发现广播中出现非正常指令（如“紧急撤离”），必须立即按广播指引行动，切勿因恐慌而忽略关键指令，确保全员有序响应。

1.2常见危险源识别

危险品识别方面，旅客需熟知易燃液体（如汽油、酒精）、易燃固体（如镁粉）、自燃物质（如白磷）及氧化剂（如过氧化氢）的常见特征，若发现包装破