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供水供电热力管理服务手册（执行版）

第1章总则

1.1编制目的与依据

本手册旨在建立一套标准化、规范化的供水、供电及热力管理服务体系，通过明确各业务环节的操作流程、质量控制标准及应急响应机制，确保市政公共基础设施的安全稳定运行。依据国家《城镇供水供气供热管理条例》及地方相关法规，结合企业现行管理制度，对管理职责进行细化，消除管理盲区，提升服务效率。

针对近年来出现的管网爆管、线路跳闸、热力管网泄漏等突发事件，本手册规定了标准化的处置流程，以缩短救援响应时间，降低事故损失。随着智慧城市建设推进，手册需涵盖物联网传感数据接入、远程监控调度及大数据分析应用，推动传统管理模式向数字化、智能化转