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智能支持合作协议

鉴于甲方希望采购并使用乙方提供的智能支持服务，以提升客户服务效率和质量；乙方拥有提供智能支持服务所需的技术、设备和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，下列词语具有以下含义：

1.1.1智能支持服务：指利用人工智能技术，为用户提供自动化、智能化客户支持服务的系统和服务，包括但不限于智能客服机器人、智能工单系统、智能知识库等。

1.1.2服务商：指提供智能支持服务的乙方。

1.1.3用户：指购买和使用智能支持服务的甲方。

1.1.4服务期限：指双方约定提供服务的时间段。

1.1.5数据：指在提供智能支持服务过程中产生的所有数据，包括用户数据、服务数据、系统数据等。

1.1.6保密信息：指双方约定需要保密的信息，包括技术秘密、商业秘密、用户数据等。

1.2除非本协议另有约定，本协议中使用的其他词语的定义应按照其通常含义解释。

第二条服务内容与范围

2.1服务模式：服务商提供基于云的SaaS模式智能支持服务。

2.2服务功能：

2.2.1智能客服机器人：自动回答用户常见问题、引导用户操作、收集用户反馈等。

2.2.2智能工单系统：自动分配工单、跟踪工单处理进度、统计分析工单数据等。