市场调研方法与数据分析手册（执行版）.docx

市场调研方法与数据分析手册（执行版）

第1章调研方案设计

1.1目标界定与需求梳理

明确调研的核心目的，需将模糊的商业直觉转化为可量化的商业问题，例如在零售场景中，目标不应是“了解顾客喜好”，而应定义为“分析2024年Q1季度高复购率客群在周末的购物路径差异”。运用SMART原则对需求进行具体化拆解，确保每一个问题都具备可衡量性，例如将“提升用户满意度”的具体指标设定为“将NPS净推荐值从40分提升至50分”。

绘制调研需求全景图，梳理出直接目标（如优化UI布局）与间接目标（如降低用户流失率），并明确各目标之间的因果关系，例如用户界面复杂导致跳出率高，