定期走访工作制度.docx

定期走访工作制度

客户座谈会及定期走访客户制度

一、应每年定期召开1-2次客户座谈会。

1、客户座谈会由供电所所长主持，营销专责、安全技术专责及相关人员参加。邀请当地不同行业、不同类别的电力客户代表参加，并邀当地乡（镇）政府领导参加座谈会。

2、客户座谈会主要内容。向客户通报当前国家电力政策和电力发展形势；解答当前客户关注的热点和难点问题；宣传供电企业开展的电力建设与优质服务工作情况；听取客户对改进供电所服务工作的意见和建议。

3、对客户座谈会的内容应作好记录，认真总结，把客户反映的意见和建议进行归纳整理。属于个性问题的，应责令相关人员限期解决；