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2025年顺德大润发面试情景题专项题库及参考答题模板答案.doc

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    2025年顺德大润发面试情景题专项题库及参考答题模板答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.顾客在生鲜区发现购买的排骨有异味，要求全额退款并赔偿500元，你作为值班店员首先应：

    A.直接拒绝赔偿要求

    B.立即道歉并检查商品，确认问题后按流程处理

    C.让顾客联系总部客服

    D.质疑顾客保存方式不当

    2.收银台顾客因排队时间过长情绪激动，声称要投诉，此时最佳回应是：

    A.“前面人多没办法，耐心等吧”

    B.“实在抱歉，我们马上增开备用通道，预计3分钟内为您结账”

    C.“投诉也没用，系统故障不是我们能控制的”

    D.“您先别吵，吵也

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