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2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛必考题及参考答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.全面质量管理（TQM）的核心特征是（）。

A.单一部门负责质量

B.全员、全过程、全企业、多方法管理

C.仅关注产品出厂检验

D.依赖外部质量认证

答案：B

2.以下不属于ISO9001:2015七项质量管理原则的是（）。

A.顾客导向

B.员工满意

C.过程方法

D.循证决策

答案：B

3.六西格玛管理中，“σ”表示（）。

A.均值

B.方差

C.标准差

D.缺陷数

答案：C

4.质量成本中，“退货损失”属于（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：D

5.PDCA循环中“C”代表（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

答案：C

6.5S管理中“整顿”的核心是（）。

A.区分必要与不必要物品

B.明确物品放置位置和标识

C.清除工作场所垃圾

D.维持前3S成果并形成习惯

答案：B

7.过程能力指数CPK的计算公式为（）。

A.=

B.=

C.=

D.=

答案：A

8.顾客满意（CS）测量的核心指标不包括（）。

A.顾客忠诚度

B.产品价格

C.服务响应速度

D.产品可靠性

答案：B

9.